So schützen sich Verbraucher*innen vor Mehrkosten und Streit
Einen Handwerkertermin zu bekommen, ist oft schwierig. Lange Wartezeiten und volle Auftragsbücher bedeuten jedoch nicht, dass Verbraucher*innen alles hinnehmen müssen. Wird es teurer als vereinbart, verzögern sich Arbeiten oder zeigen sich Mängel, ist es wichtig, die eigenen Rechte zu kennen und von Anfang an klare Vereinbarungen zu treffen.
Reden ist Silber, Schreiben ist Gold
Bevor Verbraucher*innen eine Handwerksfirma beauftragen, sollten sie mehrere Angebote einholen und Preise sowie Leistungen vergleichen. Ein Kostenvoranschlag ist grundsätzlich nicht verbindlich. Um spätere Streitigkeiten zu vermeiden, sollten daher alle Leistungen möglichst genau beschrieben und schriftlich festgehalten werden – inklusive Materialien, Arbeitsumfang, Stundenansatz, Termine und Gesamtkosten. Erst wenn klar geregelt ist, was konkret geschuldet wird, entsteht eine verlässliche Vertragsgrundlage.
„Je genauer der Auftrag schriftlich formuliert ist, desto geringer ist das Risiko für böse Überraschungen“, weiß Jasmin Trautloft, Leiterin der Beratungsstelle Plauen der Verbraucherzentrale Sachsen. „Auf mündliche Nebenabreden sollten Verbraucher*innen möglichst verzichten.“
Teurer wird es immer
Kostenvoranschläge führen immer wieder zu Auseinandersetzungen. Deshalb sollten Maße, Materialien, Leistungsumfang, Stundensätze und mögliche Zusatzkosten wie Anfahrt so konkret wie möglich vereinbart werden.
Der tatsächliche Preis darf moderat vom Voranschlag abweichen, wobei eine Überschreitung von etwa 15 bis 20 Prozent wird in der Regel noch als zulässig angesehen wird. Zeichnet sich während der Arbeiten jedoch ab, dass die Kosten deutlich höher ausfallen, muss der Betrieb die Kundschaft rechtzeitig informieren.
„Steigen die Kosten spürbar über den Voranschlag hinaus, dürfen Unternehmen nicht einfach weiterarbeiten“, betont Trautloft. „Verbraucher*innen müssen die Möglichkeit haben zu entscheiden, ob sie den Mehrkosten zustimmen oder den Auftrag stoppen.“
Mehr Planungssicherheit bietet ein verbindlich vereinbarter Festpreis. Allerdings bieten nicht alle Betriebe diese Option an oder knüpfen sie an bestimmte Bedingungen.
Abnahme, Mängel und Rechnung
Nach Abschluss der Arbeiten hat der Handwerker Anspruch auf Abnahme. Dabei sollten Verbraucher*innen die Leistung sorgfältig prüfen. Werden Mängel festgestellt, kann die Abnahme verweigert und Nachbesserung verlangt werden. Wichtig ist, Beanstandungen schriftlich im Abnahmeprotokoll festzuhalten, zu fotografieren und eine angemessene Frist zur Beseitigung zu setzen.
Erst nach ordnungsgemäßer Abnahme ist die vereinbarte Vergütung fällig. Treten später Mängel auf und reagiert der Betrieb nicht oder schlägt die Nachbesserung fehl, können Verbraucher*innen ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend machen.
Auch bei der Rechnung ist Aufmerksamkeit gefragt: „Viele Ratsuchende kommen mit unklaren oder deutlich überhöhten Rechnungen zu uns“, so Trautloft. „Die Rechnung muss sich am vereinbarten Auftrag orientieren. Verbraucher*innen sollten unklare Positionen hinterfragen und nichts bezahlen, was sie nicht nachvollziehen können.“
Rechnungen müssen transparent und prüfbar sein. Pauschale oder nicht vereinbarte Zusatzkosten sind kritisch zu hinterfragen. Zahlungen ohne Rechnung sind unzulässig und nehmen Verbraucher*innen zudem wichtige Nachweismöglichkeiten.
Quick-Tipps zum Handwerkerauftrag
- Kosten für die Leistung vorher einfordern und vergleichen
- Aufgaben und Auftrag immer schriftlich festlegen
- Kostenvoranschläge sind unverbindlich, sollten aber alle Leistungen enthalten
- Mängel anzeigen und Frist zur Nachbesserung setzen
- Rechnung prüfen und erst vollständig zahlen, wenn alles korrekt erbracht ist
- Abnahme des Werks bedeutet Zahlungsverpflichtung für den Auftraggeber